“在過(guò)去的一段時(shí)間里，我因罹患疾病，先后13次向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)了理賠。每一次，他們都以高度的專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，迅速處理了我的理賠申請(qǐng)并及時(shí)賠付，讓我深切感受到保險(xiǎn)不僅能為我提供堅(jiān)實(shí)的保障，更能在我最需要的時(shí)候，給予最溫暖的支持和關(guān)懷。希望借助本次發(fā)布會(huì)，能讓更多的社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性。”10月23日，“2023年度云南保險(xiǎn)業(yè)十大典型案例”發(fā)布會(huì)上，市民唐女士面對(duì)記者采訪時(shí)坦言。

　　唐女士認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，得益于云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)5年舉辦的“十大典型案例”評(píng)選活動(dòng)?；顒?dòng)不僅快速提升了在滇保險(xiǎn)公司整體的服務(wù)能力、成功樹(shù)立了行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿典范，更讓云嶺群眾享受到了更加優(yōu)質(zhì)多元的金融服務(wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

　　服務(wù)云南大局突出保險(xiǎn)力量

　　近年來(lái)，云南保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能，大力提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平。

　　2020年10月，大理蒼山索道支架下方發(fā)生山體滑坡，造成滑道、索道車廂等整體損壞。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司快速響應(yīng)，及時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)，核定損失。由于索道車輛是德國(guó)非標(biāo)進(jìn)口件，定制處理周期太長(zhǎng)，公司積極與被保險(xiǎn)人協(xié)商，在索道未完全修復(fù)前完成499萬(wàn)元賠款支付。

　　2023年5月2日，云南保山隆陽(yáng)5.2級(jí)地震波及大理州。5月17日，距收到報(bào)告僅11小時(shí)，誠(chéng)泰保險(xiǎn)云南分公司即完成220萬(wàn)元賠款。

　　這已是公司第7次高效開(kāi)展農(nóng)房地震保險(xiǎn)理賠，9年賠付農(nóng)房地震險(xiǎn)超1.22億元。全方位、立體化、多層次。為云南巨災(zāi)保險(xiǎn)奠定了基礎(chǔ)，提升了保險(xiǎn)參與云南公共安全治理能力。

　　助力旅游業(yè)發(fā)展、防災(zāi)減損、支持國(guó)家重大戰(zhàn)略……云南保險(xiǎn)業(yè)每一次的靠前服務(wù)，都展現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　保障改善民生彰顯保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)

　　保險(xiǎn)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排和中國(guó)特色金融發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，連接各行各業(yè)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生,是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。

　　2021年11月，某高速公路施工區(qū)路塹高邊坡大面積滑塌導(dǎo)致供電鐵塔等三者財(cái)產(chǎn)受損，并嚴(yán)重影響村莊安全。為不影響供電，太保財(cái)險(xiǎn)云南分公司以保證民生為前提，成立專案小組對(duì)損失先行賠付580萬(wàn)元，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值。

　　被保險(xiǎn)人工程現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生地陷事故，兩名施工人員同時(shí)墜入洞中失聯(lián)。事故發(fā)生后，平安財(cái)險(xiǎn)云南分公司第一時(shí)間作出賠付承諾，并全力開(kāi)展搜救工作。通過(guò)14小時(shí)的救援，在塌陷洞內(nèi)找到兩名遇難人員。配合施救的同時(shí)，公司積極安撫家屬情緒并開(kāi)通綠色理賠通道，快速賠付153萬(wàn)元。

　　“五篇大文章”保險(xiǎn)身影處處可見(jiàn)

　　“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”是云南保險(xiǎn)業(yè)的核心價(jià)值理念，近年來(lái)，云南保險(xiǎn)業(yè)圍繞“五篇大文章”，深耕科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融領(lǐng)域，讓保險(xiǎn)身影隨處可見(jiàn)。

　　某小區(qū)購(gòu)買了安誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)云南分公司“電梯智慧保”保險(xiǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品使用“保險(xiǎn)+物聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”“三位一體”創(chuàng)新智能化風(fēng)險(xiǎn)管理模式，24小時(shí)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)，全面保障了電梯全生命周期的各種風(fēng)險(xiǎn)損失。

　　陳先生在陽(yáng)光人壽云南分公司投保重大疾病保險(xiǎn)，2023年5月確診甲狀腺惡性腫瘤。在家中通過(guò)“我家陽(yáng)光”app線上申請(qǐng)重疾理賠。公司收到理賠申請(qǐng)后，及時(shí)反應(yīng)，通過(guò)移動(dòng)調(diào)查手段聯(lián)系投保人進(jìn)行身份識(shí)別與病歷確認(rèn)，從申請(qǐng)到結(jié)案，整個(gè)過(guò)程僅用46分鐘就完成了75萬(wàn)元的重疾賠付。

　　案例發(fā)布提升民眾保險(xiǎn)意識(shí)

　　云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)每年發(fā)布的“云南保險(xiǎn)業(yè)十大典型案例”，涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，不僅是云南保險(xiǎn)業(yè)充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能的生動(dòng)寫照，還提升了公眾對(duì)于保險(xiǎn)保障的意識(shí)，更為公眾在選擇保險(xiǎn)時(shí)為個(gè)人和家庭構(gòu)建抵御風(fēng)險(xiǎn)防火墻提供了參照。

　　投保人李某連續(xù)多年在中國(guó)人壽云南省分公司為自己投保涵蓋養(yǎng)老、分紅、意外、疾病、重疾、身故等9款普通壽險(xiǎn)、7款萬(wàn)能壽險(xiǎn)及1款分紅壽險(xiǎn)。2022年底，李某因重疾不幸離世。出險(xiǎn)后，公司主動(dòng)協(xié)助家屬辦理理賠，及時(shí)賠付保險(xiǎn)金1000萬(wàn)余元。

　　崔女士在泰康人壽云南分公司投保重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，2021年8月確診急性B淋巴細(xì)胞白血病，兩年間治療數(shù)次。公司多次為其提供理賠服務(wù)，截至2023年12月，已賠付13次，累計(jì)金額132.76萬(wàn)元。同時(shí)，公司還將在保險(xiǎn)期間內(nèi)繼續(xù)對(duì)崔女士符合保險(xiǎn)條款約定的保險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)理賠義務(wù)，深度詮釋了保險(xiǎn)的作用與價(jià)值。

　　構(gòu)建“大消保”格局提速

　　云南保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)加強(qiáng)自律、暢通渠道，多措并舉加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳教育、內(nèi)外協(xié)同嚴(yán)厲打擊保險(xiǎn)欺詐、標(biāo)本兼治化解突出矛盾等方式，加速“大消保”工作格局構(gòu)建，緊抓建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和金融糾紛多元化解機(jī)制，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，始終把維護(hù)最廣大人民群眾根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

　　在“2023年度云南保險(xiǎn)業(yè)訴調(diào)對(duì)接十大典型案例”中，云南保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保障，深化金融糾紛多元化解機(jī)制，在情、理、法之間尋求到最佳平衡點(diǎn)，使矛盾糾紛化解在訴前、平息在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。在“2023年度云南保險(xiǎn)業(yè)反欺詐十大典型案例”中，云南保險(xiǎn)業(yè)向全社會(huì)更好地宣傳了保險(xiǎn)欺詐危害，借此幫助消費(fèi)者認(rèn)清保險(xiǎn)欺詐的本質(zhì)，共同增強(qiáng)反保險(xiǎn)欺詐的意識(shí)。

　　云南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李鴻表示，云南保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入挖掘廣大人民群眾需求，注重消費(fèi)者體驗(yàn)、解決服務(wù)痛點(diǎn)，為社會(huì)大眾提供更有速度、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。（記者 彭波）