支付服務(wù)的優(yōu)化不僅是金融領(lǐng)域的革新，更是服務(wù)社會民生、促進(jìn)高水平對外開放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的引領(lǐng)下，招商銀行昆明分行積極響應(yīng)，致力于為老年人、境外來華人員等群體提供優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，發(fā)揮多渠道協(xié)同服務(wù)及“人+數(shù)字化”服務(wù)優(yōu)勢，聚焦銀行卡受理、外幣兌換、現(xiàn)金支付、移動支付等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化線上功能，體驗(yàn)升級

針對線上金融服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，招商銀行昆明分行不斷提升客戶體驗(yàn)，消除數(shù)字障礙。

為解決老年客戶對手機(jī)智能應(yīng)用的困擾，招商銀行推出手機(jī)銀行App長輩版，界面簡潔、字體放大、操作簡單，可一鍵喚起人工同屏功能，確保老年客戶能輕松享受智能金融服務(wù)。

同時，關(guān)注外籍用戶需求，上線了招商銀行App英文版，聚焦核心功能，為境外來華人員提供便捷、高效的線上金融服務(wù)。招商銀行客服熱線與可視柜臺提供專業(yè)英語服務(wù)，通過智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測客戶等待與接通情況，保證客戶能快速接入，享受無障礙溝通。

在支付環(huán)節(jié)，用戶只需長按招商銀行App圖標(biāo)，即可一鍵打開付款碼，簡化支付流程。此外，招商銀行還為境外個人提供“線上薪酬購付匯服務(wù)”，通過代發(fā)工資的薪酬收入作為境內(nèi)合法資金，無需臨柜，即可線上辦理薪酬購付匯業(yè)務(wù)。

精簡業(yè)務(wù)流程，提速增效

招商銀行昆明分行通過精簡業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)更快的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和更高的服務(wù)效能。

針對老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了綠色通道，提供專窗及銀發(fā)愛心優(yōu)先叫號服務(wù)，同時精心設(shè)計(jì)了招牌向?qū)?，引?dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，為行動不便、無法出門的老年客戶群體提供上門服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷。

對于境外來華人員，招商銀行昆明分行設(shè)立了涉外服務(wù)專窗，配備外語服務(wù)人員，優(yōu)化開戶、外幣兌換等業(yè)務(wù)流程，提供英文版開戶申請資料及開戶指南，以提升溝通效率與業(yè)務(wù)處理速度，有效縮短境外來華人員辦理業(yè)務(wù)時長。

設(shè)施持續(xù)升級，便利倍增

招商銀行昆明分行持續(xù)進(jìn)行設(shè)施升級改造，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，為客戶提供更加多樣化、個性化的服務(wù)選擇，獲得高效、便捷、安全的金融服務(wù)。

針對老年客戶的實(shí)際需求，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等，設(shè)立專屬愛心窗口，提供大字版填單范式，配備醫(yī)藥箱以備不時之需。為進(jìn)一步提升境外來華人員服務(wù)體驗(yàn)，全轄ATM機(jī)具已升級，并張貼外卡取現(xiàn)標(biāo)識，支持銀聯(lián)和Visa、Master外卡支取人民幣，同時在昆明長水國際機(jī)場布放1臺ATM設(shè)備，讓境外來華人員能更便捷地完成取款。

在現(xiàn)金服務(wù)方面，制定“一行一策”的本外幣現(xiàn)金備庫方案，配置了美元、歐元、英鎊、日元、港幣、加拿大元和澳大利亞元等7個幣種，確保充足的本外幣現(xiàn)金供應(yīng)。推出“彩云零錢包”兌換服務(wù)、“外幣代兌點(diǎn)”服務(wù)，滿足快速兌換現(xiàn)鈔需求，現(xiàn)金業(yè)務(wù)和老年客戶服務(wù)滿意度持續(xù)提升。

同時，面向“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七大重點(diǎn)場景，深入大型商圈對重點(diǎn)商戶主動提供“彩云零錢包”兌換。今年以來，共計(jì)向客戶兌換“彩云零錢包”23945個，投放面額20元以下的現(xiàn)金共計(jì)1539萬元。

在場景建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡刷卡消費(fèi)的全覆蓋，對100多家重點(diǎn)商戶進(jìn)行外卡交易改造，張貼外卡受理標(biāo)識，對商戶收銀員進(jìn)行多輪培訓(xùn)，確保其熟練掌握外卡交易操作。

重點(diǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)與就近涉外酒店開展合作，方便酒店外籍人員辦理外幣兌換，招商銀行昆明分行38家網(wǎng)點(diǎn)完成周邊三星級以上酒店兌換標(biāo)識布放，共計(jì)72家酒店，通過明確網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、兌換幣種等，不斷提升外籍來華人員服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，招商銀行昆明分行將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策要求，專注于銀行卡受理的便捷性，確保外幣兌換的高效性，維護(hù)現(xiàn)金支付的傳統(tǒng)價(jià)值，引領(lǐng)移動支付的創(chuàng)新潮流，不斷追求卓越，致力于為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和便利的支付服務(wù)。

本報(bào)記者 郭云旗