提升支付服務水平、打通支付堵點，實現(xiàn)國內國際無縫對接，是優(yōu)化營商環(huán)境的應有之義，是服務高質量發(fā)展的重要舉措，是促進高水平對外開放的內在要求。

今年以來，建行云南省分行積極踐行“支付為民”理念，通過一系列貼心、實用且富有創(chuàng)新的舉措，全面優(yōu)化支付服務體系，讓更加便捷、高效、優(yōu)質的支付服務遍灑云嶺大地。

跨境支付橋梁的搭建者

云南地處祖國邊陲，邊境貿易繁榮，積極構建跨境支付的便捷通道，為邊境地區(qū)的經濟往來與人員交流提供堅實的金融保障，意義重大。

在瑞麗，建行姐告支行積極開展支付便利化宣傳活動，通過向收單商戶發(fā)放POS 機以及中國銀聯(lián)、MasterCard、VISA、JCB 等外卡受理標識，詳細介紹ATM、POS 設備升級改造后能夠受理的主要外卡類型，并對外卡標識的文字、圖片元素特征等進行逐一展示，讓商戶群體深入了解了各類支付服務的獲取流程與使用方法。

在西雙版納，建行版納分行則將現(xiàn)金服務作為優(yōu)化支付環(huán)境的重要切入點，所有現(xiàn)金服務網(wǎng)點均實現(xiàn)了標準化零錢包的全覆蓋布放，開設專柜為群眾提供“即來即兌”服務。對1078 戶商戶同步開展現(xiàn)金支付標識張貼、承諾書簽署以及現(xiàn)金服務明白卡發(fā)放工作。此外，該行還特別加強對出租車行業(yè)的金融服務，為出租車司機設置了零錢兌換綠色通道，并張貼“現(xiàn)金收付”標識，有效提升了出租車行業(yè)的現(xiàn)金支付便利性與規(guī)范化程度。

為進一步提升境外來華人員的支付體驗，建行云南省分行聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”八大場景，加大資源投入，著力增強支付方式的兼容性，完善多層次、多元化的支付服務體系，為商戶開通境外銀行卡收單服務，滿足境外銀行卡持卡人來華商務或旅游的消費需求，提升支付服務的便利性。該行通過線上公眾號推文、網(wǎng)點廳堂播放宣傳片和宣傳標語、布放賬戶服務指南、海報和宣傳折頁、在高鐵站等人員密集區(qū)域加大宣傳力度，營造便捷支付的濃厚宣傳氛圍。

同時，增加POS機布放數(shù)量，目前全省范圍內可受理外卡商戶達5000余戶，該行協(xié)助商戶張貼外卡受理標識，便于境外人士識別和使用。在昆明、曲靖、紅河、大理、保山、昭通、文山、版納、麗江、普洱和楚雄的11個酒店設立外幣兌換點，昆明配置了外幣自助兌換機，實現(xiàn)服務多樣化，進一步方便了境外來華人員的外幣兌換需求。

游客支付體驗的護航員

在全國知名的旅游城市，建行普洱分行和建行香格里拉和平路支行聚焦熱門旅游地的支付需求特點，通過優(yōu)化服務設施、加強宣傳推廣等多種方式，為游客營造了便捷、安心的支付環(huán)境。

在普洱市，普洱分行轄內11個營業(yè)網(wǎng)點均可辦理現(xiàn)金業(yè)務，其中普洱陽光悅城支行、景谷支行還提供外幣現(xiàn)鈔服務，主要支持美元、港幣的提取，且自助設備已全面支持來華人員人民幣現(xiàn)金存取。此外，每個網(wǎng)點不僅按不少于1萬元的標準進行零錢備付，還為各行業(yè)常態(tài)化兌換零鈔提供了有力支持。同時，每個網(wǎng)點配置500個零錢包，并與普洱火車站等重點場景建立了緊密的零錢備付合作關系。

在香格里拉，建行和平路支行積極優(yōu)化現(xiàn)金兌換服務，全面滿足群眾多元需求。一方面加大零錢儲備力度，依據(jù)市場需求與用戶反饋合理調配不同面額庫存；另一方面優(yōu)化服務流程，熱情接待群眾，減少等待時間。同時，開通線上查詢功能，方便大眾提前了解零錢庫存，合理安排兌換。

為讓消費者不再為“零”“散”現(xiàn)金支付而發(fā)愁，充分享受支付無障礙、消費更便利的支付環(huán)境，建行云南省分行不僅推出500元和300元的標準化“彩云零錢包”，還根據(jù)客戶需求提供個性化定制“彩云零錢包”。全省所有辦理現(xiàn)金業(yè)務的網(wǎng)點均可兌換，同時開通130余臺ATM小面額取鈔服務，提供24小時小面額現(xiàn)金取款服務，滿足不同人群的零錢取現(xiàn)需求。

國際友人的金融伙伴

建行昆明錦繡支行積極打造專屬外籍人士的特色金融服務，配備具有流利英語的大堂經理進行對接，為外籍人士提供全程無障礙的英語服務。每當有外籍客戶前來辦理業(yè)務時，不僅詳細介紹境內銀行卡的各項功能及使用方法，還貼心分享境內銀行卡便利支付、外幣兌換、防范詐騙等金融相關知識。

建行昆明呈貢支行在廳堂服務方面，放置外匯業(yè)務辦理指南等宣傳資料，設置外匯業(yè)務辦理專區(qū)與專柜，提供“一站式”服務，滿足不同客戶群體的外匯需求。該行定期組織外匯業(yè)務培訓，優(yōu)化工作流程，縮短業(yè)務處理時間，同時遵循合規(guī)原則，確保外匯業(yè)務安全高效發(fā)展。此外，該行還加強宣傳線上功能，通過手機銀行及智慧柜員機為外籍人士提供便捷服務，積極宣傳外幣預約取現(xiàn)模式，建立客戶回訪機制，不斷提升服務質量。

據(jù)了解，建行云南省分行針對境外來華人員，持續(xù)完善網(wǎng)點服務軟、硬件環(huán)境，為境外來華人員提供中英文開戶指南、外籍來華人員支付指南、借記卡開戶申請、外幣兌換、數(shù)字人民幣等多種業(yè)務宣傳資料，全面宣傳賬戶開立、外幣兌換和開立數(shù)字人民幣等業(yè)務。在重點網(wǎng)點配備外語特長柜員，為外籍來華人員提供專業(yè)、高效、溫暖的咨詢及支付服務體驗。

老年群體的貼心守護者

尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德，老有所養(yǎng)是人民的美好愿望。建行云南省分行以老年人“觸達無礙、服務易得、關愛貼心”為工作目標，進一步加大適老示范網(wǎng)點打造，在環(huán)境、設施、服務供給、活動開展等方面，為老年人提供全方位、全流程的細致關懷服務以及貼心、專業(yè)的金融服務。

在適老服務、助殘服務設施升級方面，建行安寧支行針對老年及殘障人群的特殊需求，在客戶等候區(qū)、自助銀行區(qū)、自助填單區(qū)域新增了特殊人群座椅、扶手、助盲卡、手寫交流板、放大鏡等便民設施，為老年客戶提供更加舒適、便捷、安全的服務體驗。

近年來，建行云南省分行轄內各網(wǎng)點為老年客戶打造了溫馨的“銀發(fā)港灣”，配備各類愛心設施，通過用心、耐心、貼心的“三心”服務，為老年客戶提供全方位的便利與安全保障，努力打造老年人滿意的銀行網(wǎng)點。

此外，在建行云南省分行還在全轄300多個網(wǎng)點開設“銀發(fā)港灣”課堂，助力老年客群跨越數(shù)字鴻溝跟上時代步伐，同時普及防詐騙和反假幣知識。2021年至今，全省網(wǎng)點開設1300余期“銀發(fā)港灣”課堂，服務老年群眾超1.6萬人。

下一步，建行云南省分行將繼續(xù)堅定不移地深入貫徹落實黨中央決策部署，始終踐行“支付為民”理念，持續(xù)推動傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新服務的深度融合，不斷探索更多創(chuàng)新服務方式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，為云南經濟社會跨越式發(fā)展注入源源不斷的金融動力，在構建和諧社會的偉大征程中貢獻建行力量。（記者 郭云旗）